TV+ Canlı Yayın Erişimi Kesildi, Superonline Destek Vermiyor

Yaklaşık 2021 yılından beri Superonline abonesiyim. Aboneliğim sırasında tarafıma hediye olarak TV+ hizmetiyle birlikte, televizyonu Akıllı TV’ye çeviren bir cihaz verildi. Bu cihaz sayesinde Netflix, Youtube.com, Spotify gibi uygulamaların yanı sıra TV+ üzerinden canlı yayın izleyip yayınları durdurma ve geri sarma özelliklerini sorunsuz şekilde kullanıyordum.

3 Nisan 2026 günü televizyonu açtığımda TV+ profilimin kapatıldığını gördüm. Hızlı giriş üzerinden defalarca denememe rağmen sisteme giriş yapamadım. Bunun üzerine aynı gün saat 21.10’da TV+ müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler sorunu çözemediklerini belirterek beni Superonline’a yönlendirdi.

Superonline temsilcisi ise cihazın bana ait olduğunu ve taahhüdüm bittiği için destek veremeyeceklerini söyledi. Ancak cihaz çalışmaktadır; Netflix, Youtube.com ve Spotify gibi uygulamalara erişim sağlanmakta, yalnızca TV+ canlı yayınlarına erişilememektedir. Buna rağmen sorun ısrarla “cihaz arızası” olarak değerlendirilmiştir.

Ayrıca cihazın artık üretilmediği, sadece fiber altyapı olması halinde TV+ decoder kiralanabileceği, ADSL kullanıcılarına destek verilemeyeceği ifade edilmiştir. Apartmanımda fiber altyapı bulunmadığından mevcut ADSL üzerinden hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bugüne kadar TV+ hizmetinin veya cihaz desteğinin sona ereceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Görüşme sırasında temsilcinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunu anlamaya yönelik bir çaba gösterilmeden aynı yanlış bilgilendirme tekrar edilmiştir. Bu nedenle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Superonline ve TV+’tan beklentim, mevcut altyapım üzerinden TV+ canlı yayın erişimimin yeniden sağlanması veya eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.