20 Yıllık TV Plus Kutum Arızalı, Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Superonline TV Plus kutusunu kullanıyorum ve 20 yıllık aboneliğim var. Son 20 gündür televizyon 5–10 saat kapalı kaldıktan sonra açılırken kumandadan açılmıyor, ancak kutu üzerindeki power tuşuna birkaç kez basarak açıp kapattıktan sonra çalışmaya başlıyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve eve servis yönlendirildi. Servis, cihazın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak kutunun üzerindeki seri numarası ile sistemde kayıtlı seri numarasının uyuşmadığını, bu nedenle cihazı ücretsiz değiştiremeyeceklerini, sadece ücret karşılığında değiştirebileceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri de bu kutuyu benim başka bir yerden getirmiş olabileceğimi ima etti.

TV Plus kutusu yalnızca Superonline’a ait bir cihaz, başka bir marka ya da model değil ve aboneliğim ilk kurulduğunda da bu cihaz vardı. Benim başka bir TV Plus aboneliğim yok, dolayısıyla bu kutuyu “başka yerden getirmiş” olmam zaten mümkün değil. Arızalı bir kutum varsa, geçmişte de aynı şekilde müşteri hizmetlerini arar, değişim talep ederdim. Ayrıca varsayılan şekilde başka bir abonenin kutusunu kullanıyor olsam, o abone kutuyu teslim etmediği için bir bedel ödemiyor mu, bu kutunun asıl kime ait olduğu sistemden görülemiyor mu, 20 yıldır bu seri numarası üzerinden bana nasıl hizmet verildi?

Tüm bu çelişkili ve mantıksız durum sonucunda hem haksız yere itham edilmiş hissediyorum hem de mağdur ediliyorum. Köklü ve büyük bir firmanın, sorunu çözmek yerine mantıksız gerekçelerin arkasına sığınmasını kabul etmiyorum. Arızalı olan mevcut TV Plus kutumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan ivedilikle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.