TV+ Kurulumu Yapılmadığı İçin İptal Ve Cayma Bedeli Reddi

TURKCELL PİŞMANLIKTIR
Turkcell tarafından kampanya yenileme amacıyla aranarak 5970**27 müşteri numaralı Superonline aboneliğimin taahhüdünü yeniledim. Mevcut taahhüt yenileme tarihim 08.08.2026 olduğu için, görüşme sırasında işlemlerin ve TV+ kurulumunun bu tarihe kadar tamamlanmasını özellikle talep ettim.

TV+ kurulumu için yalnızca bir kez arandım. Önerilen saatin bana uygun olmadığını belirterek farklı bir saat için randevu oluşturulmasını istedim. Ancak sonrasında bir daha aranmadım, yeni bir randevu oluşturulmadı ve kuruluma gelen olmadı. Bugün 13.08.2026 olmasına rağmen hâlâ TV+ kurulumu yapılmış değil.

Turkcell uygulaması üzerinden “Talep Durumu Sorgulama” ekranına baktığımda, 08.08.2026 tarihli ve 198361302 ID numaralı TV+ kurulum talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” olarak göründüğünü de özellikle belirtmek isterim. Ayrıca teknik ekip ekranında “Evinizin Arsı TV+ Kampanyası” için randevunun “Randevunuz Alınmıştır” şeklinde, Fibercell ecm bayisi üzerinden 01.09.2026 tarihine verildiği ve bu tarihi benim hiçbir şekilde onaylamamama rağmen sistemde bu şekilde göründüğü anlaşılmaktadır; taahhüdümün bitiş tarihini ve verdiğim açık talebi dikkate almayan bu ileri tarihli randevuyu da kesinlikle kabul etmiyorum.

Taahhüdümü zamanında yenilemem için defalarca iletişime geçebilen Turkcell Superonline’ın, sıra taahhüt ettiği hizmeti sağlamaya geldiğinde günlerdir randevu dahi oluşturamaması ve sonrasında da makul olmayan ileri bir tarihe randevu vermesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bugün müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi açıkça ilettim, buna rağmen iptal konusunda hâlâ herhangi bir işlem yapıldığına dair tarafıma bilgi verilmedi.

Talebim; görüşme ve işlem kayıtlarının incelenerek kurulumu gerçekleştirilmeyen TV+ hizmetinin ve yenilenen taahhüdün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesidir. Kullanıma dahi sunulmayan ve kurulumu yapılmayan bir hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Taahhüt yenilemek için müşteriye ulaşmakta son derece hızlı olan Turkcell’in, hizmeti sağlamak ve sorunu çözmek konusunda aynı hassasiyeti göstermemesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır ve Turkcell/Superonline tercih ettiğime pişman oldum.