Superbox Kurulumu İçin 6 Gün Bekledim, Birim Biri Diğerine Yönlendiriyor

Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğim varken yeni bir adrese taşındım ve bu adreste altyapı olmadığı için hizmeti iptal ettirmek üzere 12.08.2026 tarihinde arama yaptım. İptal yerine ürünler arası geçiş yapabileceğimiz, bana Superbox verilebileceği söylendi, ben de kabul ettim. Sonrasında bana bir bayi adresi verilip, “3 gün içinde gidip cihazı alın, yoksa işlem iptal olur” denildi.

Verilen bayiye hemen gittim ancak bayi, ellerinde cihaz olmadığını ve 3 gün içinde de gelmeyeceğini söyledi. Turkcell’in bende olduğunu söylediğini ilettiğimde, bayi çalışanı bununla ilgili alaycı bir şekilde “bugün gelen kaçıncı kişisin” diyerek tepki verdi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve “siz kurulum ekiplerinizi yönlendirin” dedim. Bu talebi kabul edip kurulum talebini açtıklarını, 3 gün içinde ekiplerin geleceğini söylediler.

Bugün 17.08.2026, üzerinden 6 gün geçti, ne gelen var ne arayan soran. Defalarca aramama rağmen Superonline beni Superbox birimine, Superbox ise Superonline’a yönlendiriyor. Superbox birimi, cihazı gidip almadığım için işlemin iptal olduğunu, ben ise kurulumun ekip tarafından yapılacağını söylediğimi belirttiğimde, kendilerine herhangi bir talep açılmadığını söylüyor. Superonline ise talebin açıldığını, Superbox’ı aramam gerektiğini ifade ediyor. 6 gündür iki birim arasında yönlendirilip duruyorum, kimse net bir çözüm sunmuyor.

Artık dayanamadığımı belirttiğimde bu kez bana, önce Superbox’ı iptal ettirmem, bu onaylandıktan 24 saat sonra tekrar arayıp Superonline’ı iptal ettirmem gerektiği söylendi. Yani 6 gündür bir Superbox kurulumu bile gerçekleştirilemedi, üstüne iptal süreci bile karmaşık hale getirildi. Bu süreçte ev internetim kurulmadığı için başka operatöre ait mobil hattımda paket aşımı yaşadım ve gereksiz yere mağdur oldum.

Superonline hizmet numaram 5395**79’dur. Ben ya en kısa sürede ekibin gelerek Superbox kurulumunun sorunsuzca yapılmasını ve Turkcell ile sorunsuz şekilde devam etmeyi, ya da hiçbir cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmadan Superonline, TV+ ve Superbox dahil tüm hizmetlerimin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zaman kaybının dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum.