to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in İnternet Fiber Bağlantı Gecikmesi Ve Taşeron Sorumluluk Atma Sorunu
İstanbul ili Maltepe ilçesi İdealtepe Mh. Coşkun Sk. No:24 adresimde yaklaşık üç aydır devam eden Turkcell Superonline fiber altyapı sürecim tamamlanmadığı için internet hizmeti alamıyorum. 10.09.2025 tarihinde başlayan altyapı çalışması kapsamında 10.10.2025 tarihinde binamıza kadar kablo çekildi, fiber kutusu da evime monte edildi ancak o tarihten bugüne, 29.12.2025’e kadar bir türlü kaynak işlemi yapılıp bağlantım aktif hale getirilmedi.
Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, işlemleri taşeron firmaların yaptığını, sürece hakim olmadıklarını söylüyorlar. Taşeron firmalar ise Turkcell’i aramamı, meşgul olduklarını ve gelemediklerini iletip oyaladılar. Son bir aydır taşeron firma yetkilileri telefonlarıma cevap vermiyor, hatta herhangi bir saygısızlık ya da kötü konuşma olmamasına rağmen numaram engellendiğini düşünüyorum. Bu süreçte kimse net bir tarih vermediği gibi, sorumluluk da sürekli birbirlerine atılıyor.
Başvuruya ilişkin sprt02308773 numaralı kaydım/sözleşmem bulunuyor. Bana “fiber getireceğiz” denilerek başlatılan bu süreçte, kablo döşenmiş ve kutu takılmış olmasına rağmen yalnızca kaynak ve merkez bildirimi yapılmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Birkaç gündür değil, aylarca süren bu gecikmenin makul olmadığı kanaatindeyim.
Turkcell’in, ilgili taşeron firmaya gerekli uyarıları yaparak kaynak işlemini en kısa sürede tamamlamasını, bağlantımın aktif edilmesini ve bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Beklemedeyim. Lütfen acil bir şekilde çözülmesini istiyorum bu meselenin artık. Herhangi bir şekilde arayıp soran bile yok. Şu zaman gelelim halledelim, ne zaman müsaitsiniz gibi. Çevremizdeki bir çok yere geldiniz. Bize de kabloyu sokaktaki dağıtım kutusundan evimize kadar getirdiniz, kutuyu da getirdiniz. Bir kaynak yapılamadı aylardır :(
Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Açıkçası Şikayetvar'ın bu denli etkin olduğuna inanmıyordum. Yazarım, boşluğa gider, yetkililerden dönüş alamam diyordum. En azından vatandaş bilgilenir diye yazmıştım. Şaşırtıcı bir biçimde, aylardır süren sorunum çözüldü. Teşekkürler Şikayetvar ve Turkcell ekibi :)
Açıkçası Şikayetvar'ın bu denli etkin olduğuna inanmıyordum. Yazarım, boşluğa gider, yetkililerden dönüş alamam diyordum. En azından vatandaş bilgilenir diye yazmıştım. Şaşırtıcı bir biçimde, aylardır süren sorunum 1 hafta gibi kısacık bir sürede çözüldü. Teşekkürler Şikayetvar ve Turkcell ekibi :)
