Turkcell Teknik Servis Randevusu Gelmedi, Boşuna Saatlerce Bekletildim

Turkcell fiber internet aboneliğim kapsamında modemimin yerini değiştirmek istediğim için, fiber optik kablonun kısa kalması nedeniyle 750 TL bedelli teknik servis talebi oluşturdum. Cumartesi günü Turkcell’i aradığımda talep açıldı ve telefonuma ekiplerin yola çıktığına dair SMS geldi. Ancak yaklaşık 2–3 saat evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı, buna rağmen uygulamada talebimin “çözüldü” olarak işaretlendiğini gördüm ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar Turkcell’i arayarak yeni bir kayıt daha açtırdım. Bu kez Pazar sabahı evde değilken Turkcell tarafından arandım, “Evdeyseniz ekip yönlendireceğiz” denildi, ben de evde olmadığımı ama hemen eve geçebileceğimi ve gelmelerini istediğimi belirttim. Eve geçip yine 2–3 saat beklememe rağmen bu sefer de kimse gelmedi ve sonradan aradığımda o gün çalışmadıklarını öğrendim. İki gün boyunca toplamda yaklaşık 6 saat boş yere evde ekip bekledim, buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi veya geri dönüş alamadım. Ayrıca 197019633 numaralı talebimle birlikte tarafıma 197008255 numaralı ücretli teknik servis talebinin oluşturulduğuna ve ekiplerin yola çıktığına dair SMS de gönderilmişti.

Benim için konu ücret değil, verilen sözlerin tutulmaması ve randevu, bilgilendirme süreçlerinin bu kadar düzensiz yürütülmesi. Turkcell’den, evde iki gün boyunca gereksiz yere bekletilmemin ardından, bir daha aynı mağduriyeti yaşamayacağım şekilde, en kısa sürede net bir gün ve saat verilerek öncelikli randevu oluşturulmasını ve bu işlemin planlandığı gibi eksiksiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum.