to read complaints and reviews, or file yours.Superbox Modem Arızası Sonrası Haksız 750 TL Teknik Servis Ücretinin İptali
Turkcell Superbox 6g yeni nesil fiber internet aboneliğimi kullanırken 16 Mart’ta, modemimin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen internette bir anda kopma yaşadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve eve teknik servis yönlendirildi. Gelen servis, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek cihazı değiştirdi.
Daha sonra tarafıma gönderilen bilgilendirmede bu işlem için “Ücretli olarak almış olduğunuz teknik servis işlemi tamamlanmıştır. Bir sonraki faturanıza 750 TL yansıtılacaktır. B018” şeklinde mesaj geldi ve Nisan 2026 dönemine ait faturama 750 TL ek ücret yansıtıldı. Oysa yaşadığım kesinti tamamen kendi cihazlarından kaynaklanan bir arızaydı ve üstelik kampanyam da hâlâ devam ediyor.
Konu hakkında tekrar müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, hem çağrı merkezi hem de gelen servis bu ücretin alınacağını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Kendi cihaz arızaları nedeniyle yapılan değişim için tarafıma teknik servis ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell’in, Superbox hattıma yansıtılan 750 TL teknik servis/modem değişim ücretinin derhal iptal edilmesini ve faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
