Turkcell Superonline'un Cayma Bedeli Sözünü Tutmaması Ve Faturalarda Düşülmemesi

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimi 9 Kasım tarihinde, kapıma gelen ekiplerin yönlendirmesiyle başlattım. Bağlantıyı yapan kişiler, önceki operatörümdeki 2.394 TL tutarındaki cayma bedelini Turkcell Superonline’ın tamamen karşılayacağını, bu tutarın da her ay faturalarımdan parça parça düşeceğini açıkça söyleyerek beni abone yaptılar.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen faturalarımda hiçbir şekilde cayma bedeline dair bir indirim ya da düşüş yapılmadı. Her ay ortalama 803 TL fatura ödüyorum ve bu tutar içinde cayma bedeliyle ilgili herhangi bir yansıtma veya düşüş görünmüyor.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelinin sisteme işlendiği ve her ay faturadan düşüleceği söylenerek sürekli oyalanıyorum, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Başta verilen söz gereği, önceki operatörüme ödediğim 2.394 TL cayma bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını, bu tutarın geçmişe dönük şekilde faturalarımdan düşülmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aboneliğimi bu vaade güvenerek başlattığım için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.