Turkcell Superonline’ın Kablo Çekimi Türk Telekom İnternetini Kesti, Sorumluluk Reddi

Mamak Ankara Bostancık Mahallesi Bostancık Caddesi 44/5 Özcan Apartmanı’nda oturuyorum. Turkcell Superonline ekipleri apartmanımıza fiber kablo çekmek için geldikten sonra Türk Telekom’dan aldığımız internet bağlantımız tamamen kesildi. 17 Temmuz akşam saat 7–8 civarında, Turkcell ekipleri binadan kablo çekerken mevcut kabloları yırttıkları için internetimiz gitti ve o günden beri evimizde internet yok.

Hem Turkcell Superonline hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen iki firma da sorumluluğu kabul etmiyor. Turkcell ekipleri bunun kendi suçları olmadığını söylüyor, Türk Telekom ekipleri ise sorunu çözemeyeceklerini belirtiyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir, hiçbir hatamız olmadığı halde iki kurumun anlaşmazlığı yüzünden mağdur ediliyoruz.

İnternet hizmetimizin bir an önce yeniden sağlanmasını, zarar verilen hattın hangi ekip tarafından bozulduysa o firma tarafından ivedilikle onarılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.