Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

5394**24 Turkcell Superonline aboneliğine sahibim.
Ekim 2024 tarihinden beri belli aralıklarla internet kesintisine uğruyorum.
Konuyla ilgili defaatle müşteri hizmetlerini aradım.
Süreç müşteri hizmetleri kayıt açıp size teknik ekip göndereceğini söylüyor.
Çoğunlukla teknik ekip gelmiyor sorun 3-5 saatte düzeliyor.
En son kasım 2024'de yaşanan sorun, ki ekim - kasım aylarında 2-3 gümde bir bu sorun yaşanıyordu.
Kendilerine işimin internet üzerinden olduğunu ve bu kesintilerin benim iş ve itibar kaybıma sebep olduğunu dile getirmeme rağmen ilk arıza kaydında 24 saat içinde geleceği söylenen teknik ekip tam 1 hafta sonra gelmişti.
Ekip bana atanan modemin bozuk olduğunu ve modemin değişmesi gerektiğini iletti ve bana modemin değişmesi için çeşitli yalanlar uydurmamı telkin etti ve aksi halde değiştiremezler diyerek gitti.
Sonra müşteri formuna müşteri sorunun giderilmesini (teknik destek almak) istemedi diye yazarak ortalığı karıştırdı.
Ben teknik destek almak istemesem niye teknik destek talebi açayım değil mi?
Biraz akıl ve erdem sahibi olmak gerek.
Sonuçta bir şekilde sorun saatler sonra çözüldü.
Fakat belli aralıklarla aynı internet hatası yeniden yaşandı.
Hala yaşanmaya devam ediyor.
Bakınız gelmişiz mart 2025'e ve ben belli aralıklarla müşteri hizmetlerine dert anlatıp işimi yapamayarak ve para ve itibar kaybederek internetin gelmesini bekliyorum.
Hala bekliyorum ve şu an mobil hattımı kullanarak yazıyorum.
Ekte konuyla ilgili kendini tekrarlayan kronik vaziyetin görüntülerini üzerinde tarih ve saat bilgisiyle gönderiyorum.
İş bu şikayetle ben tüketici olarak sulhen defaatle sorunun çözülmesi adına elimden geleni yapmış bulunmaktayım.
Hepsinin kamera ve ses kayıtları elimde mevcuttur ve hakkımı Tüketici Mahkemesinde ve Hukuk Mahkemelerinde aramam gerekiyorsa onu da yapacağım.
Sonuçta bir Hizmeti kusursuz bir şekilde almak üzere para ödüyorum fakat Turkcell Superonline taahhüdünü hem yerine getiremiyor hem de geçici çözümler sunuyor.

Dolayısı ile internet servis sağlayıcımı değiştirmek üzere harekete geçmek üzereyim ve bana yaşatılan bu uzun süreli kronik sıkıntı karşılığında hiçbir şekilde size erken cayma bedeli ödemeyeceğimi ve bunun bir cayma olmadığı, müşteri memnuniyetini bozma ve yıldırma sonucu gerçekleştiğini tarafınıza beyan eder, üç beş kuruşluk modem (ki parasını alıyorsunuz, kiralamış olduğunuz için) tamah ettiğiniz o davranış biçimini tüm çevreme hizmetinizi nasıl yaptığınızı beyan edeceğimi bildiririm.

Saygılar.