Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözümün Sağlanmaması

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber abonesiyim ve dördüncü yılımdayım. Bugüne kadar çok memnun olmama rağmen, son dönemde yaşadığım sürekli internet kesintileri nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur oluyorum. Her ay internetimiz birkaç gün üst üste, bazen beş, bazen üç gün boyunca tamamen kesiliyor.

Son olarak 1 Ekim 2026 Perşembe gününden bu yana, bugün 6 Ekim 2026 olmasına rağmen internetimiz altı günden fazla süredir tamamen yok. Her gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini birden fazla kez arayıp arıza için ekip gönderilmesini talep ediyoruz. Her seferinde binamızdaki santralde sorun olduğu, ekiplerin yönlendirileceği ve talebin hızlandırılacağı söyleniyor ancak günler geçmesine rağmen kimse gelmiyor ve sorun hâlâ çözülmedi.

2 Ekim 2026 Cuma günü saat 08:55’te 200991211 numaralı talebi oluşturdum. Buna rağmen onarımın ilerleyişi hakkında bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme almadım. Turkcell uygulaması üzerinden talebin detaylarına bakmak istediğimde de eklediğim ekran görüntüsünde görüldüğü gibi sadece “Talebiniz incelenmektedir.” yazısı ve boş beyaz bir sayfa ile karşılaşıyorum, hiçbir bilgi görüntüleyemiyorum.

Bugün tekrar aradığımda, resmi tatil olduğu için ekip gönderemeyeceklerini söylediler. Ancak hafta içi defalarca aradığım halde de kimseyi göndermediler. Her ay aynı sorunları yaşamak, sürekli oyalandığımı hissetmek ve bir türlü kalıcı çözüm üretilmemesi beni artık çok yoruyor ve mağduriyetimi katlıyor.

Uzun süredir sadık bir müşteri olarak, bu hizmetten eskiden gerçekten çok memnundum fakat son yaşadıklarım bu iyi izlenimi ve markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedeliyor. İnternet kesintilerinin bir daha tekrar etmeyeceği şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve şu an yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.