Fiber İnternet Kesintisi, Ertelenen Çözüm Saatleri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım. 19.08.2026 gecesinden beri evimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Genel bir arıza olduğunu söylüyorlar ancak verilen çözüm saatleri sürekli erteleniyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

20.08.2026 tarihinde önce 15.20’ye kadar sorunun çözüleceği bilgisi verildi, daha sonra bu saat 20.20 olarak güncellendi. Buna rağmen hâlâ internete erişemiyorum. Evimdeki modem üzerinde ilgili ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı yok ve hizmetten faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hatta bağlanamıyorum, müşteri temsilcisine aktarılamıyorum. Ne arızanın ne zaman net olarak giderileceğine dair net bir bilgi alabiliyorum ne de sağlıklı bir destek görebiliyorum. Hizmet numaram 5534**34’tür.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya faturama indirim uygulanmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.