Turkcell Superonline'da Sürekli Bağlantı Kopma, Zayıf Wi-Fi Ve Yüksek Fatura Sorunu

Uzun zamandır evimde Turkcell Superonline kablolu internet hizmetini kullanıyorum ancak bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem salonda olmasına rağmen özellikle yatak odasında ve çocuk odasında Wi-Fi çekmiyor, bağlantı sürekli zayıf görünüyor ve sık sık kopmalar oluyor. Ev içinde birkaç adım uzaklaşınca internet ya tamamen gidiyor ya da hız çok düşüyor.

Telefonlarımızda video izlerken yayın sürekli donuyor, sayfalar geç açılıyor. Çoğu zaman Wi-Fi’yi kapatıp birkaç dakika sonra tekrar açmak zorunda kalıyoruz, ancak bu da kalıcı bir çözüm olmuyor. Bu sorun neredeyse aboneliğimizin başından beri Gaziantep Şahinbey’deki adresimizde devam ediyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma söylenen yönlendirmeleri uyguladım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir iyileşme olmadı, aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyoruz. Buna ek olarak, bu kadar sorunlu ve verimsiz bir bağlantı için aylık yaklaşık 1320 TL fatura ödüyoruz; ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten hiç memnun değiliz.

Evimde her odada çekim sorunu yaşamadan, kopma olmadan ve video izlerken donma olmadan stabil internet kullanmak istiyorum. Gerekirse modem değişimi, sinyal güçlendirici, altyapı kontrolü veya başka bir teknik çözümle bağlantı sorunumun yerinde incelenip kalıcı olarak çözülmesini ve ödediğim ücret karşılığında kesintisiz, güçlü bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.