to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Sosyal Medya Erişim Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli
22 Mart 2025 tarihinde Turkcell Superonline ev internetine geçtik. Kurulum yapılmadan önceki kullanmış olduğumuz farklı firmanın sağladığı internetle herhangi bir sorun yaşamazken, kurulum yapıldığı andan itibaren hiçbir sosyal medya çalışmıyor. Onun dışındaki web sitelerinde rahatlıkla gezinebiliyorum. Müşteri hizmetleri ise genel arıza olduğunu söylüyor. Sosyal medyayla ilgili bir kısıtlama yapmadıklarını belirtiyorlar ama bir önceki firmanın sağladığı interneti kullanarak günlerdir bir sorun yaşamadan kullanabiliyorduk. İnterneti rahatlıkla kullanamayacaksak neden firma değiştirip Superonline'dan almış olalım? Memnun kalmadığımız için iptal etmek istediğimizde ise 1300₺ gibi bir cayma bedeli çıkartılıyor. Daha 24 saat olmadan kusurlu hizmet nedeniyle iptal isterken neden cebimizden para çıksın? Müşteri hizmetleri de konunun üst yöneticilere aktarılamayacağını söyledi. Karşımızda talebimizi iletebileceğimiz muhatap yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çağrı merkeziyle yaptığımız 2 görüşmede de sorun çözülemedi ve konu üst yöneticiye aktarılmadı. Genel arıza denilerek geçiştirildi. En son uygulama üzerinden yaptığımız canlı destekte çocuk güvenlik paketinde olduğumuz belirtildi ve düzeltildi sorun çözüldü. Çağrı merkezi elemanlarınız sorun çözmede yetersiz kaldı. Bilginize
Merhaba Özcan Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.03.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
