Türkcell Superonline’da Numara Taşıma Gecikmesi Ve 3040 TL Çifte Ödeme

Turkcell Superonline ile Aralık 2025’in ortasında görüşerek, başka bir operatörde bulunan sabit hattımızın Turkcell Superonline’a taşınması için başvuruda bulunduk ve tüm gerekli evrak ve imzaları eksiksiz şekilde verdik. Başvuru sırasında işlemin en fazla 3 gün içinde tamamlanacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen numara taşıma işlemi hâlâ sonuçlanmadı.

Numara taşınamadığı için önceki operatördeki hattımı iptal edemiyor, halen ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Aralık ayı itibarıyla 3.040 TL ödeme yaptım ve bu gecikme nedeniyle maddi mağduriyetim devam ediyor. Aynı hizmet için çift ödeme yapmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Sürecin başından bu yana hem bayi kanalıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında yalnızca kayıt açılıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bayi, Aralık ayından bu yana Türkiye genelinde numara taşıma konusunda sorun olduğunu söylüyor. Buna karşın kısa süre önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede genel bir sorun olmadığı, işlemlerin normal yürüdüğü bilgisi verildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve sürecin bu kadar uzaması, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmayan bir tablo ortaya koyuyor.

9337 ile biten müşteri numaramla kayıtlı sabit hattımın gecikmeksizin Turkcell Superonline’a taşınmasını ve bu gecikme nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 3.040 TL başta olmak üzere oluşan ve oluşacak tüm maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.