Sistemsel Unutulma Ve Artan Teslimat Gecikmeleri Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürüyor

Uzun zamandır şirketimiz adına neredeyse her gün Tuzla Yayla’daki Adile Sultan Ev Yemekleri şubesinden yemek siparişi veriyoruz. Bu süreçte siparişlerimizin çoğu zaman 1 ila 1,5 saat arasında teslim edilmesini ve zaman zaman yanlış ürünler gelmesini çok sorun etmeden, müşteri olarak anlayış göstermeye çalıştık.

Ancak buna rağmen, son dönemde siparişlerin daha da fazla geciktiğini görüyoruz. 04.08.2026 tarihinde saat 12:30 civarında verdiğimiz son siparişte de yaklaşık 1 saat bekledikten sonra restorana telefonla ulaşıp, daha fazla gecikecekse siparişi iptal etmek istediğimizi belirttik. Telefonda aldığımız yanıt ise tam bir hayal kırıklığı oldu; siparişimizin sisteme bile işlenmediğini, tamamen unutulduğunu öğrendik.

Sürekli ve düzenli sipariş veren müşterilerinize karşı bu kadar özensiz davranılması gerçekten üzücü. Hata herkesin başına gelebilir ancak aynı sorunların defalarca yaşanması ve hiçbir iyileşme görülmemesi kabul edilebilir değil.