Turkcell Superonline aboneliğimin nakil ve iptal sürecinde yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 25 gündür hem adres nakli hem de iptal işlemi için uğraşıyorum, süreç gereksiz yere uzatılıyor ve işler adeta zorlaştırılıyor.
Adres nakli için benden ikametgah belgesine ek olarak mutlaka yeni taşındığım eve ait fatura istendi. Doğalgaz, su ya da elektrik faturası olması gerektiği söylendi. Ancak yeni taşındığım bir ev için hemen fatura gelmesinin mümkün olmadığını belirttim, buna rağmen ikametgah belgesinin yeterli olmayacağını, gerekirse komşunun faturasıyla işlem yapılabileceğini söylediler. Kendi adıma kayıtlı resmi ikametgah belgesini kabul etmeyip komşunun faturasıyla işlem yapılmasını önermeleri hem mantıksız hem de kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşım oldu.
Bu süreçte mağaza, müşteri hizmetleri ve online kanallar dahil tüm iletişim yollarını kullandım, defalarca görüşme yaptım fakat ne düzgün bir nakil işlemi yapılabildi ne de aboneliğimi sorunsuz şekilde iptal edebildim. Abonelik alırken dakikalar içinde işlem yapan kurumun, iş iptal ve nakle gelince günlerce, hatta haftalarca sürüncemede bırakması hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açıyor.
Turkcell Superonline’dan, bu gereksiz bürokratik ve mantıksız belge taleplerinin sonlandırılmasını, ikametgah belgesinin geçerli kabul edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ek mağduriyet, ceza ya da ek ücret çıkarılmadan derhal iptal edilmesini veya sorunsuz şekilde yeni adrese nakledilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar