Turkcell Superonline'da Kampanya Değişikliği Ve Başvurunun İptali Yetki Sorunu

Dün Turkcell Superonline üzerinden 500 Mbps hızında aylık 1500 TL olan fiber internet paketi için başvuru yaptım. Bugün Turkcell mobil uygulamasına girdiğimde ise 1000 Mbps hızında, aylık 950 TL ücretli ve ilk 2 ay ücretsiz olan yeni bir kampanya bildirimi gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak istedim.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine ulaşarak mevcut başvurumu iptal ettirip bu yeni kampanyalı pakete geçmek istedim fakat görüştüğüm kişiler ne kampanyayı teyit edebildi ne de başvurumu iptal edebildi, hiçbir işlem yetkilerinin olmadığı söylendi. Ardından İzmit Turkcell Superonline bayisini aradım, yaklaşık iki saat boyunca defalarca aramama rağmen sürekli tüm yetkililerin başka biriyle görüştüğü söylenerek hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bugün saat 14:00 için kurulum randevum var, ekip eve gelmeden 500 Mbps 1500 TL olan mevcut başvurumu iptal etmek ve Turkcell uygulamasında önüme çıkan 1000 Mbps, aylık 950 TL, ilk 2 ay ücretsiz kampanyalı paketten yeni başvuru yapılarak işlemlerimin bu paket üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Abone numaram 5328**63, iletişim için cep telefonu numaram 0554********64’tür. Konunun acil olarak incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.