Turkcell Superonline'da Kablo Bağlantı Ücreti Talebine Ve Müşteri Temsilcisi Tutumuna Şikayet

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir bağlantıda ara ara kopmalar yaşıyordum ve her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu düzelttiriyordum. Son yaşadığım sorunda ise pazar akşamı aradığımda bana DSL kablosunun bağlantısını kontrol etmem gerektiği söylendi. Kontrol etmeye çalışırken, oldukça ince olan kablonun ucundaki parça yerinden oynayıp çıktı.

Şu an yalnızca bu kablonun ucundaki aparatı tekrar takmak için benden 1000 TL ücret talep ediliyor. Bu kabloyu keyfimden çıkarıp atmadım, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle kontrol ederken bu durum yaşandı. Talep edilen ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve bu işlemin ücretsiz şekilde çözülmesini istiyorum.

Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri temsilciniz O*** Bey’in “ya kayıt oluşturup 1000 lira ödersin ya da internetsiz kalırsın” şeklindeki tavrı ve yardımcı olmak yerine adeta rest çeker bir üslupla konuşması beni oldukça rahatsız etti. Bir tüketici olarak destek beklerken bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmayı doğru bulmuyorum.

12872876 numaralı kaydım üzerinden, talep edilen 1000 TL ücretin iptal edilmesini, kablo bağlantısı sorunumun ücretsiz olarak giderilmesini ve müşteri temsilcinizin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.