Turkcell Superonline'da 7 Gün Süren Kesintiye Çözüm Yok, Müşteri Mağduriyeti

12.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan fiber bölgesel giriş paketi 1000 Mbps limitsiz internet aboneliği başlattım. Ancak 19.09.2026 tarihinden beri internet bağlantım tamamen kesik; bu süre içinde tek bir gün bile hizmet alamadım. Arıza kaydı açtırdım, talep numaram 200477547.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım; her seferinde sadece “bölgesel arıza var, çalışmalar sürüyor” denilip net bir çözüm tarihi verilmedi. Uygulamada da bağlantı problemi kaydım hâlâ “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Reklamlarda sıkça vurgulanan “Turkcell çözüm gücü” söyleminin, yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözümsüz süreçle örtüşmediğini üzülerek görüyorum. Arıza yaşanabilir, bunu anlayışla karşılıyorum; ancak günlerdir hiçbir somut çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin azaltılması için bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arıza tamamen giderilene kadar, mağduriyet yaşamamam için örneğin geçici olarak bir Superbox verilmesi ve sorun çözüldüğünde geri alınması gibi bir çözüm üretilmesini; bağlantım düzelene kadar da bu süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.