Turkcell Superonline'da 3 Hafta Süren Kurulum Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

28 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan 200 Mbps sınırsız internet paketi için başvuru yaptım. Altyapı kurulumu tamamlanmış olmasına rağmen modem kurulumu ve hizmet aktivasyonu için tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Başvuru sırasında kurulumun 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı bilgisi verilmişti ancak bugün itibarıyla yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi ve internet hizmetim aktif edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez arayarak kayıt oluşturdum. Her aramamda “ilgili ekiplere aciliyet bildirildi”, “size geri dönüş yapılacak” veya “ekiplere e-posta gönderildi” şeklinde benzer bilgiler verildi ancak ne bir geri dönüş sağlandı ne de somut bir adım atıldı. 13267330 numaralı başvurumla ilgili olarak ne SMS ne e-posta yoluyla bir randevu ya da bilgilendirme almadım.

Taahhüt edilen sürelere uyulmaması, defalarca aramama rağmen her seferinde aynı bilgilerin verilmesine karşın hiçbir ilerleme kaydedilmemesi ve hizmetin hâlâ aktif edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin en kısa sürede kurulup aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.