Taahhüt Edilen Kurulum Tarihini Aşan Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

29 Haziran tarihinde Turkcell Superonline 200 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 2-4 gün içinde internetin kurulacağı açıkça belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen kurulum yapılmadı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her iki görüşmede de ertesi gün bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca 4 Temmuz tarihinde şehir dışında olacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgiye rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve mağdur edildim.

Müşteri numaram 13271370, kurulum adresim İstanbul Kartal’dadır. Verilen sözlerin tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Superonline başvurumu iptal etme sürecine geçeceğimi bildiriyorum. Bu aşamadan sonra herhangi bir cayma, aktivasyon vb. Ücret talep edilmemesini ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.