Turkcell Superonline'da 24 Saat Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline üzerinden TV+ paketi ile birlikte ev interneti kullanıyorum. Evden çalışmak zorunda olduğum için internet bağlantısı ve TV+ hizmeti benim için hayati öneme sahip olmasına rağmen, 1 Nisan ve 2 Nisan tarihlerinde yaklaşık 24 saat boyunca hem internetim hem de TV+ hizmetim tamamen kesildi. İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “saha kaynaklı arıza var, 4–5 saat içinde çözülecek” denilerek geçiştirildim, ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir somut ilerleme yaşanmadı. 5151**27 numaralı arıza kaydı bulunuyor, fakat buna rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi ve sadece sözlü vaatlerle oyalanmış hissediyorum. Saha ekibini gördüğümde altyapı çalışması yaptıklarını, kendilerine net bilgi gelmeden hareket edemediklerini söylediler. Tam 24 saat geçtikten sonra gelip bir cihazla tek bir işlem yaparak internetimi tekrar açtılar ve bu durum arızanın gerçekten ne olduğuna dair kuşkularımı artırdı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle işimi yapamaz hâle geldim, maaşımdan kesinti oldu ve işten çıkarılma tehlikesi yaşadım. Planlı bakım ya da çalışma yapılacaksa bunun önceden SMS, e-posta veya arama yoluyla bildirilmesini, ayrıca mümkünse bu çalışmaların gece saatlerinde yapılmasını beklerdim. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, arıza da olmadığı halde keyfi şekilde internet ve TV hizmetimin kesildiğini düşünmek istemiyorum ve bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ödediğim ücretler için iade veya fatura indirimi istiyorum. Ayrıca bu kesintinin gerçek nedeninin, arıza kaynaklı olup olmadığının ve bölgemde hâlâ devam eden bir çalışma varsa bunun içeriğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Konuyu BTK’ya da şikayet ettim; benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde süreci daha ileri boyuta taşıyacağımı belirtmek istiyorum.