İnternet Ve TV+ Hizmetim 4 Gün Kesintide, Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir evimde Turkcell Superonline internet ve aynı zamanda TV+ hizmeti kullanıyorum. Ancak 16 Mart’tan beri İzmir Karşıyaka Dedebaşı 6144 Sokak’taki adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. TV+ da internet üzerinden çalıştığı için televizyonu da kullanamıyorum. Özellikle bugün 20 Mart Cuma, Ramazan Bayramı’nın ilk günü ve hâlâ evimde internet yok.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım, neredeyse 50 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde sadece ekip yönlendirdiklerini söylemekle yetindiler fakat 4 gündür ne gelen var ne giden. Ekibin telefon numarasını talep ettiğimizde paylaşmıyorlar, verilen numarayı aradığımızda ise “biz bir şey yapamayız” cevabından başka bir şey duymuyoruz. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyoruz ne de somut bir adım atılıyor.

Üç gündür yurt dışından misafirim var ve evimde internet olmadığı için hem ben hem misafirlerim mağdur olduk, resmen mahcup duruma düştüm. 4 gündür kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve o paketim de bitti. Buna rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem isteniyor. Paramızla rezil oluyoruz, bayramım dahil günlerim bu sorunla uğraşarak geçti ve 2026 yılında bu denli basit bir hizmetin bu kadar aksamasına inanamıyorum.

Müşteri numaram 10109012’dir. İnternet ve TV+ hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım tüm günler için internet ve TV+ faturamda ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve bu süreçte biten mobil internet paketim için de ek internet tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.