Turkcell Superonline'da 1,5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım 50 Mbps paketimden yaklaşık 1,5 aydır internet hizmeti alamıyorum. 16 Eylül civarında başlayan kesinti için tarafıma altyapı kaynaklı bir arıza olduğu söylendi ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen sorun giderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki üç kez aradık ve her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Fakat üyeliği iptal edip başka bir firmadan internet bağlatmak istediğimizde, aynı altyapı kullanıldığı için yapılan kontrollerde aslında herhangi bir arıza kaydı bile açılmadığını öğrendik. Yani hem internet hizmetimizi yaklaşık 1,5 ay boyunca kullanamadık, hem de Turkcell Superonline tarafından süreçle ilgili doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece altyapı kaynaklı sorun var denilerek oyalanıyoruz ve altyapıdaki arızayı gidermek için hiçbir somut aksiyon alınmadı.

Evde internet olmadığı için zorunlu olarak mobil hatlarımız üzerinden sürekli ek internet paketi satın alıp kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizim için ciddi bir maddi yük oluşturuyor. Yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu mağduriyetimizin artık son bulmasını, altyapı arızasının ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca alamadığımız hizmet ile oluşan ek maliyetlerimizin tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.