Sürekli Kesilen İnternet, Çözüm Bekleyen Altyapı Sorunu

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır internetim sürekli kesiliyor, özellikle son 1 haftadır bu kesintiler çok daha sık hale geldi. Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi yapmak neredeyse imkansız hale geldi, ayrıca televizyon izleyemez durumdayız.

Sorunla ilgili 3 gün önce Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm, altyapı kaynaklı teknik bir problem olduğunu söylediler ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde de arıza tespit edildiği ve belli bir süre içinde çözüleceği yazmasına rağmen, sorun aynı şekilde devam ediyor. Sistem üzerinde aktif görünen bir hattım olmasına rağmen, pratikte sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Müşteri numaram 5108**19’dur.

Sürekli “altyapı sorunu” denilip net bir çözüm sunulmamasından ve bu kadar uzun süre mağdur bırakılmamdan dolayı çok rahatsızım. Evden çalışabilmem ve temel ihtiyaçlarımı karşılayabilmem için internetimin artık stabil ve kesintisiz şekilde çalışmasını, gerekiyorsa altyapı çalışmasının hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyet süresi için faturamda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.