Turkcell Superonline'da 100 Mbps Sözleşmeli İnternet Hizmeti Kullanılamaz Ve Müdahale Yok

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps hız tanımlı sabit internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık 14 gündür tarafıma sağlanan internet hizmeti neredeyse tamamen kullanılamaz durumdadır. Parasını ödediğim hizmeti bu süre boyunca fiilen alamıyorum.

Sözleşme kapsamında 100 Mbps olarak taahhüt edilen internet bağlantım, temel web sayfalarını dahi açmakta zorlanacak ve zaman zaman sıfıra yakın seviyelere düşecek şekilde çökmektedir. Online oyunlarda ve uygulamalarda sürekli ping patlamaları ve ciddi paket kayıpları yaşanmakta, bağlantı “istikrarsız bağlantı” uyarıları vermektedir. Paylaştığım hız testi ve uygulama ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, hat değerlerim taahhüt edilenin çok altında ve hizmet ayıplı durumdadır.

İlk resmi arıza kaydım 22 Ekim 2026 tarihinde açılmıştır. O tarihten bu yana her gün, günde en az iki kez müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini bildirmeme rağmen, tarafıma sürekli olarak “kırmızı kod ile aciliyet tanımlandı” ve “24 saat içinde ekipler adresinize gelip müdahale edecek” şeklinde basmakalıp yanıtlar verilmektedir. Ancak verilen bu sözler yerine getirilmemekte, sadece oyalandığımı açıkça görmekteyim.

22 Ekim 2026’dan bu yana geçen sürede, ne adresime gelen bir saha ekibi olmuş ne de altyapı ya da modem tarafında gerçek bir kontrol yapılmıştır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmamıştır. Tüm uyarılarıma ve tekrar tekrar aramama rağmen müdahale edilmemesi, şirketin ağır hizmet kusuru işlediğini ve müşterisini yalan beyanlarla oyaladığını açıkça göstermektedir. Bu süreçte modemi kapatıp açma, reset atma ve kendi imkanlarımla yaptığım denemeler de sorunu hiçbir şekilde çözmemiştir.

14 gündür kesintili ve fiilen kullanılamaz durumda olan internet hizmetine rağmen tam bedel tahsil edilmeye devam edilmektedir. Bu nedenle, ayıplı hizmete konu olan bu dönem için ücret iadesi yapılmasını, bağlantı sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve taahhüt ettiğiniz hız ve kalite standartlarında, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.