İnternetsiz Günler Ve Hız Düşüklüğü İçin Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden Taahhütsüz VDSL Hız Keyfi 100 Mbps’ye kadar limitsiz paket kullanıyorum. 14.10.2026 tarihinden beri evimde tamamen internet yok ve modemdeki internet ışığı yanmıyor. Buna rağmen kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

15.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu, internetin 16.10.2026 saat 09.55’te düzeleceği söylendi. Belirtilen saatte sorun çözülmeyince tekrar aradım, bu kez de 16.10.2026 akşam 21.00’li saatlerde düzeleceği bilgisi verildi. Ancak bu süreler dolmasına rağmen internetim hâlâ yok ve ben aramadığım sürece herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmıyor, yalnızca aradığımda “size hediye internet verelim” deniyor.

Düzenli olarak yüksek fatura ödediğim halde binada daha ucuz internet hizmeti alan kişiler bağlantılarını sorunsuz kullanabilirken, ben hem günlerce internetsiz kalıyorum hem de ay sonunda kullanamadığım günlerin ücretini de ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca internetim olduğu dönemlerde de taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum.

Kullanılamayan günlerin fatura tutarımdan düşülmesini, bağlantımın sürekli ve stabil şekilde çalışacak hale getirilmesini ve paketimde belirtilen hızlara uygun bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. İnternetimi ödediğim ücretin karşılığı olacak şekilde, kesintisiz ve taahhüt edilen hızda kullanmak istiyorum.