Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşüklüğü Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Bayraklı’da 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum. Yaklaşık 1–2 aydır hem indirme hem de kullanım hızımda sürekli bir düşüklük yaşıyorum. Ev içinde ister kablolu ister kablosuz bağlanıyor olsam, hiçbir zaman taahhüt edilen 1000 Mbps hıza yaklaşan bir değere bile ulaşamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem üzerinden hızımın yüksek göründüğü söylendi. Ancak evin içinde gerçek hızları hiçbir zaman alamadığımı belirtmeme rağmen, bana çözüm olarak yalnızca ücretli teknik destek gönderebileceklerini ilettiler. Taahhüt ettiğim hızın eve sağlıklı bir şekilde ulaştırılması operatörün sorumluluğunda olmasına rağmen, yaşadığım bu sürekli hız düşüklüğü için benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

11815251 numaralı aboneliğim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden bağlantımın yerinde kontrol edilerek gerçekten almam gereken 1000 Mbps hızına yaklaştırılmasını ve yaşadığım performans sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.