Turkcell Superonline Yanıltması Sonucu Vodafone Cayma Bedeli Karşılanmadı

Vodafone evde internet müşterisiyken, Turkcell Superonline’a geçişim sırasında bölge sorumlusu olarak kendini tanıtan r**** e****** isimli kişi tarafından yanıltıldım. Bana defalarca, cayma bedelini Turkcell Superonline’ın karşılayacağını ve benim herhangi bir ücret ödemeyeceğimi söyledi. Telefon görüşmelerimizde bu taahhüdü açıkça dile getirdi ve ben de bu sözlere güvenerek geçiş işlemlerimi kendisi üzerinden yaptım.

Ancak buna rağmen, eski Vodafone aboneliğimden kaynaklanan yaklaşık 1600 TL civarındaki cayma bedeli hesabımdan tahsil edildi. Sonrasında r**** e******’ın işten ayrıldığını ve kendisine artık ulaşılamadığını öğrendim. Bu süreçte tamamen yanlış yönlendirildiğimi ve tarafıma verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak bölge sorumlusu ile tekrar görüştüm ancak herhangi bir sonuç alamadım. Üstelik “cayma bedeli bizden” şeklindeki taahhüde ilişkin yazılı kanıtlarım ve kayıtlarım elimde mevcut. Yaklaşık 1–2 ay önce başlayan bu süreçte mağdur edildim ve halen sorun giderilmiş değil.

Ankara Mamak bölgesindeki Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında, Vodafone’a ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 1600 TL tutarındaki cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından eksiksiz bir şekilde karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.