to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Ve Tivibu Hizmet Kesintisi Sonrası Yetersiz Destek Ve Bilgilendirme
Turkcell Superonline & Tivibu hizmet kesintisi!
Arıza no: 185984329
17 Ekim 2025 Cuma günü saat 18:00 civarı fark ettiğim üzere, Turkcell Superonline fiber internet ve Tivibu Ev hizmetlerim tamamen kesildi. Belki daha erken başlamış olabilir, ancak o saatte eve geldiğimde hizmetin olmadığını gördüm ve hemen müşteri temsilcisini aradım. Bana görüşmede "24 saat içinde arızanın giderileceği taahhüt edildi" birçok sefer bu söylendi ses kayıtlarında mevcuttur. Ancak aradan geçen 24 saatlik sürede hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve halen hiçbir yetkili gönderilmedi. Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım, ulaşabildiğim her seferinde sadece “ekipler gelecek” denilerek oyalandım, arızaya ve çözümüne dair hiçbir net bir bilgi alamadım. 18 Ekim 2025 Cumartesi sabahı telefonuma ekipler hizmet vermek için evinize doğru yola çıktı mesajı geldi ve takip için bir link verildi. Ne verdikleri link çalışıyor ne ekipler eve geldi.
İstanbul Kartal bölgesinde her ay düzenli olarak faturasını ödediğim internet ve TV hizmetini 24 saati aşkın süredir hizmet alamamaktayım. Müşterisine 24 saatte çözeceğiz gibi yalan beyanlarda bulunan, verdiği taahhüdü yerine getirmeyen, eve teknik servisin ne zaman geleceği dahi belli olmayan Turkcell kurumundan şikayetçiyim. Arızanın en kısa sürede giderilmesini ve verilen 24 saatlik sürenin aşılmasına rağmen neden çözüm sunulmadığı konusunda bilgilendirme yapılmasını acilen talep ediyorum. Sizden hizmet almaktan son derece pişmanım. Eğer bu iş halen çözülmezse yasal yollara başvuracağım ve kendi telefon hattım dahil Turkcell ile tüm ilişiğimi kesip tüm çevreme bu kalitesizliği aktaracağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bakın bugün pazar günü oldu sorun hala çözülmedi. Müşteri temsilcileri 2 gün önce yaptığım görüşmede "sorunuzu 24 saat içinde çözme taahhüdümüz var" demişti. Aradan 60 saatten fazla geçti sorunu çözmeye eve bile gelmediler. Yani müşterisine yalan beyan veren bir kurumdan ne beklenebilir ki. Ayrıca dün sabah evinize geliyoruz yoldayız diye bilgilendirme SMS'i atıp asla gelmeyen yetkilileri de görevini kötüye kullanmaktadır. Bu tutum müşteri oyalamaktan başka bir şey değildir. Bizi cumartesi günü tüm gün internetsiz ve TV'siz evde bekletip gelmemek nasıl bir kepazeliktir! Sorunun halen ne zaman çözüleceği belli değil. Ödediğimiz parayla rezil oluyoruz telefonlarımızın internet paketi kalmadı. Superonline ve Tivibu hizmeti büyük pişmanlıktır, kimseye tavsiye etmiyorum ve bu konuyu tüketici heyetine taşıyacağım. Böyle haksız hukuksuz iş yapılamaz, müşteri olarak bizleri yalan beyanlarla kim oyalıyorsa bunların hesabını vermelidir.
Merhaba Ali Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
