Turkcell Superonline VDSL Sürekli Kesinti Sorunu Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline VDSL aboneliğimde son 1–2 haftadır düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşamaktayım. Bağlantı belirli aralıklarla kesilip kendi kendine yeniden geliyor, ardından kısa süre sonra tekrar kopuyor. Bu sırada modemin arka tarafındaki ışıklar yanıp sönüyor, modem sanki kapanıp açılıyormuş gibi davranıyor ve bağlantı hiçbir zaman stabil hale gelmiyor.

Bu durumla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldı, altyapı ekiplerine yönlendirildiği söylendi ve ardından tarafıma “sorunun çözüldüğü” yönünde SMS bilgilendirmeleri gönderildi. Ancak SMS’lerde arıza kaydımın kapatılmış görünmesine rağmen bağlantı kopma problemi aynen devam ediyor, herhangi bir kalıcı iyileşme olmadı. 5326**79 müşteri numaralı aboneliğime ait arıza kayıtları ve “sorun çözüldü” mesajlarını da saklıyorum.

Sürekli kopan ve tekrar gelen bir internet bağlantısı nedeniyle hem günlük işlerimde hem de uzaktan bağlantı gerektiren işlemlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızanın gerçekten yerinde incelenmesini, gerekiyorsa teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım dönem için faturamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.