Bölgede 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmeti 9 Ekim tarihinden beri çalışmıyor ve 5 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında bölgemde genel arıza olduğu bilgisi yer alıyor; ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir tarih veya açıklama paylaşılmıyor.

Bu süre zarfında uygulama üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Ayrıca 444 0 888 numaralı TurkNet çağrı merkezini aradığımda, işlem yapmak istediğimde “bölgenizde yaşanan teknik arıza nedeniyle internet hizmetiniz geçici bir süre verilmeyecektir” şeklinde sadece bir bant kaydı dinletiliyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanılamadan görüşme sonlandırılıyor. Bu durum iletişim kurmayı ve sorunun gidişatını takip etmeyi imkansız hâle getiriyor.

Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve internet kesintisi nedeniyle evden çalışma ve diğer çevrim içi işlerim ciddi şekilde aksadı. Mağduriyetimin daha fazla artmaması için bölgemdeki internet arızasının ivedilikle giderilmesini, bölgeye teknik ekip yönlendirilerek sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve çözüm süreci hakkında bana açık, tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.