IKEA Ümraniye Şubesinde Kapak Eksik Teslimat, Dört Defa Çağrı Sonuçsuz

29.09.2026 tarihinde IKEA Ümraniye şubesinden Pax 60X250X236 gardırop ve beraberinde nakliye ile montaj hizmeti satın aldım. Gardırobun kapaklarından birinin stok durumu kritik görünmesine rağmen mağaza tarafından aranarak depoda 3 adet olduğu ve bir tanesinin benim adıma ayrıldığı bilgisi verildi.

02.10.2026 tarihinde nakliye ekibi ürünleri teslim ettiğinde, bu kapağın olmadığı ve toplamda 1 parçanın eksik olduğu söylendi ve teslimat bu şekilde yapıldı. O günden bu yana sorun çözülmedi. Eksik olan kapak için tarafıma herhangi bir ücret talebi, fiyat farkı ya da alternatif bir teklif sunulmadı.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde yalnızca konunun ilgili birime iletildiği söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. İnternet sitenizden kontrol ettiğimde, çevre illerdeki mağazalarda ve internet mağazasında bu ürün stokta görünmesine rağmen, bana depolar arası transfer yapılamayacağı şeklinde dolaylı bir tablo yansıyor. Satış öncesinde “stokta ayrıldı” denilen ürünün teslimatta olmaması, IKEA’nın stok kontrol ederek satış yapma ve satış sonrası süreçlerini sağlıklı yönetemediğini gösteriyor.

Ben, satın aldığım gardırobun eksik kalan kapağının en kısa sürede temin edilmesini ve bu kapağın tarafıma ücretsiz nakliye ve montajının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gardırobu bu kapak dahil olacak şekilde, nakliye ve montaj hizmetleriyle birlikte satın aldım ve söz verilen ürünün tam ve eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum.