Turkcell Superonline Söz Verdiği Cayma Bedelini Ödemedi Ve İcra Takibi Başlattı

Birkaç ay önce evime gelen iki Turkcell Superonline çalışanı, ev internetimi Turkcell Superonline’a taşımam halinde diğer internet sağlayıcımdaki yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek abonelik işlemini yaptılar. Özellikle defalarca, benim ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum, çocuk olduğum için dışarı çıkamayacağımı belirttim; onlar da sadece WhatsApp üzerinden bir belge göndermemin yeterli olacağını, geri kalan her şeyi kendilerinin halledeceğini ifade ettiler.

Görevli olarak kendini tanıtan A**** D**** isimli kişi, WhatsApp üzerinden eski aboneliği kapattığıma dair belgeyi göndermemi istedi; ben de istenen bu belgeyi ilettim. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen önceki internet sağlayıcısındaki borç ödenmedi ve 2.000 TL’lik cayma bedeli için icra takibi başlatılacağına dair resmi bildirim aldım. Bu durum, bana başta anlatılan kampanya şartlarıyla tamamen çelişmektedir.

Konu ile ilgili Turkcell Superonline numarasını aradığımda ise bu kez bana, diğer firmadan cayma faturamı almam ve önce kendim ödemem, sonrasında bu tutarın faturamdan düşüleceği söylendi. Başta kapıma gelen personelin anlattığıyla, şu an müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbirinden tamamen farklıdır ve bu çelişki nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elimde, bu kampanya ve verilen sözlerle ilgili WhatsApp yazışmaları da mevcuttur.

Turkcell Superonline’ın satış esnasında verdiği “cayma bedeliniz tamamen tarafımızdan karşılanacak, sizin ekstra bir işlem yapmanıza gerek yok” taahhüdünü yerine getirmesini ve diğer internet sağlayıcısındaki yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelimin acilen ödenmesini ya da icra sürecini engelleyecek şekilde tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.