to read complaints and reviews, or file yours. 
Birkaç ay önce evime gelen iki Turkcell Superonline çalışanı, ev internetimi Turkcell Superonline’a taşımam halinde diğer internet sağlayıcımdaki yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelinin tamamen Turkcell tarafından karşılanacağını söyleyerek abonelik işlemini yaptılar. Özellikle defalarca, benim ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum, çocuk olduğum için dışarı çıkamayacağımı belirttim; onlar da sadece WhatsApp üzerinden bir belge göndermemin yeterli olacağını, geri kalan her şeyi kendilerinin halledeceğini ifade ettiler.
Görevli olarak kendini tanıtan A**** D**** isimli kişi, WhatsApp üzerinden eski aboneliği kapattığıma dair belgeyi göndermemi istedi; ben de istenen bu belgeyi ilettim. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen önceki internet sağlayıcısındaki borç ödenmedi ve 2.000 TL’lik cayma bedeli için icra takibi başlatılacağına dair resmi bildirim aldım. Bu durum, bana başta anlatılan kampanya şartlarıyla tamamen çelişmektedir.
Konu ile ilgili Turkcell Superonline numarasını aradığımda ise bu kez bana, diğer firmadan cayma faturamı almam ve önce kendim ödemem, sonrasında bu tutarın faturamdan düşüleceği söylendi. Başta kapıma gelen personelin anlattığıyla, şu an müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi birbirinden tamamen farklıdır ve bu çelişki nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Elimde, bu kampanya ve verilen sözlerle ilgili WhatsApp yazışmaları da mevcuttur.
Turkcell Superonline’ın satış esnasında verdiği “cayma bedeliniz tamamen tarafımızdan karşılanacak, sizin ekstra bir işlem yapmanıza gerek yok” taahhüdünü yerine getirmesini ve diğer internet sağlayıcısındaki yaklaşık 2.000 TL’lik cayma bedelimin acilen ödenmesini ya da icra sürecini engelleyecek şekilde tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline adına evime gelen 'A***' isimli sivil bir görevli, Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi iptal etmem şartıyla, yaklaşık 4.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen karşılanacağını ve bu tutarın faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca gelecek ay herhangi bir fatu...
Turkcell Superonline, binamıza fiberin gelmesiyle beraber tüm daireleri dolaşıp herkese, önceki aboneliğimizden kalma cayma bedellerinin ödeneceğini söyleyerek ikna ettiler ve Superonline'a geçirdiler. Defalarca sordum cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını ve karşılanacak dediler. Hatta What...
Turkcell Superonline satış temsilcileri kapımıza gelerek, kullandığımız başka bir operatöre ait internet aboneliğimizi iptal edip Turkcell Superonline’a geçtiğimiz takdirde, eski operatöre ödeyeceğimiz cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağını açıkça ifade ettiler. Biz de bu beyana güvener...
Temmuz ayı sonunda yeni bir eve taşındık ve Turkcell Superonline ekibi gelip, mevcut internet sağlayıcımızdan kaynaklı cayma bedelini 3000 TL’ye kadar kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek bizi kendi hizmetlerine geçirdi. Bu vaade güvenerek Turkcell Superonline’ın en üst paketine geçiş yaptık. Kayıt o...
Turkcell Superonline’a geçiş sürecimde, eski internet sağlayıcımın iptal edilmesi ve kendilerinden yeni üyelik almam durumunda, önceki sağlayıcımdan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının karşılanacağı tarafıma açıkça belirtildi. Eski sağlayıcımın kestiği cayma bedeli to...
Yorumlar