Turkcell Superonline Cayma Bedeli Sözünü Tutmadı, Mağdur Edildim

Temmuz ayı sonunda yeni bir eve taşındık ve Turkcell Superonline ekibi gelip, mevcut internet sağlayıcımızdan kaynaklı cayma bedelini 3000 TL’ye kadar kendilerinin ödeyeceğini söyleyerek bizi kendi hizmetlerine geçirdi. Bu vaade güvenerek Turkcell Superonline’ın en üst paketine geçiş yaptık. Kayıt olurken de zaten paket, cayma bedelini karşılayan kampanya kapsamında tanıtıldı.

Önce Superonline, eski sağlayıcıdan gelen cayma bedeliyle ilgili maili iletmemizi istedi, bunu yaptık fakat hiçbir geri dönüş alamadık. Daha sonra aradığımızda bu kez web sitesindeki destek bölümünden başvuru yapmamız istendi. Oradan da dekont ve ekran görüntülerini ilettik, yine dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer gönderdiğimiz dekontun uygun olmadığını, asıl ödeme dekontunu istediklerini söylediler. Ödemenin kredi kartıyla online yapıldığını, bu nedenle yalnızca ekran görüntüsü ve online dekont paylaşabildiğimizi defalarca anlattım.

Sonrasında benden bu kez faturanın ön yüzü istendi, onu da ilettim. Ardından faturanın arka yüzü istendi, arka yüz tamamen boş olmasına rağmen onu da gönderdim. Bu süreçte en az üç kez e-posta, iki kez de internetten başvuru yaptım, hiçbirine düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Sadece CİMER’e şikayet edeceğimizi söylediğimizde bir kez dönüş aldık, onda da eksik belge bahane edilip süreç uzatıldı. En sonunda ise bu kez “90 günü geçtiniz, ödeme yapmıyoruz” denilerek konu kapatılmak istendi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Turkcell Superonline’ın verdiği cayma bedeli ödeme sözünü tutmadığını, bizi oyaladığını ve mağdur bıraktığını düşünüyorum. Eski sağlayıcımıza ödediğimiz cayma bedelinin kampanyada belirtildiği şekilde tamamen karşılanmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.