Turkcell Superonline Sabit İnternet Kopması Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında Ankara Yenimahalle’de 1000 MB paket için her ay yaklaşık 700 TL ödüyorum. 18.10.2026 tarihinden bu yana özellikle akşam 18.00–22.00 saatleri arasında sürekli internet kopması yaşıyorum. İnternet bazen gidip bazen geliyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum ve hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum.

Her gün arıza kaydı açmama rağmen ne gelen oluyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Son olarak 5592**24 numaralı aboneliğimle ilgili talebimin en geç 24 saat içinde çözüleceğine dair 202751411 numaralı kayıt açıldı ancak yine somut bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri zaman zaman kabloda problem olduğunu söylüyor fakat sorun hâlâ devam ediyor, herhangi bir teknik müdahale ya da net bilgilendirme yapılmıyor. Şikayet talebi oluşturduğumda da kimse geri dönüş sağlamıyor.

Uzun süredir kopmalarla uğraşmama ve boşuna para ödüyormuş gibi hissetmeme rağmen taahhüdümün bitmesine 10 gün kala hattı kapatmak istediğimde yaklaşık 200 TL cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Sürekli sorun yaşadığım ve düzgün hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli istenmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte mağdur olduğum dönemler için faturamda gerekli indirimlerin yapılmasını ve taahhüt bitimine çok az zaman kalmışken cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.