1000 Mbps Planında Sürekli Kopmalar Ve Aşağı Hız

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 1000 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen, uzun süredir hem sürekli kopmalar yaşıyorum hem de vaat edilen hızın çok altında hız alıyorum. Özellikle aynı anda birkaç cihaz bağlıyken bağlantı sık sık kesiliyor, hız testlerinde de 1000 Mbps yerine yaklaşık 90 Mbps civarında hızlar görüyorum.

Bu sorun en az 4–5 aydır devam ediyor. Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–20 kez aradım. Her seferinde sistemde bir sorun görünmediği söylenerek teknik ekip yönlendirilmedi. Israrlarım sonrasında son olarak teknik ekip yönlendirilmesi gerektiği söylendi, ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hizmet Ankara Yenimahalle Batıkent bölgesinde kullanılmaktadır. Aylık 700 TL ödemekteyim ve taahhüdüm 2026 Kasım ayında sona erecek. Müşteri numaram 5713**36’dır. Vaat edilen 1000 Mbps hızı alamamama ve sürekli kopmalar yaşamama rağmen sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan, gerekli altyapı ve modem kontrollerinin yapılmasını, teknik ekibin adrese yönlendirilmesini, bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve vaat edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uzun süredir alamadığım hizmet karşısında fatura bedellerimle ilgili uygun bir iadeyi veya indirim düzenlemesini de istiyorum.