Turkcell Superonline Nakil İşlemi Sözlenen Süreyi Aşarak Müşteriyi Mağdur Ediyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuru yaptığımda nakil işlemlerinin 2 ile 4 iş günü arasında sonuçlanacağını özellikle belirttiler ve bu şekilde taahhütte bulundular. Ancak buna rağmen bana 6. Güne randevu verildi, bu randevuyu kabul etmezsem 10. Gün için randevu oluşturabileceklerini söylediler. Bu durum hem verilen taahhüde aykırı hem de internet erişimim uzun süre kesintiye uğradığı için mağduriyet yaratıyor.

Tarafıma “Değerli Müşterimiz, 10933302 müşteri numarası altında tanımlı ürününüz için taşınma ve kampanya değişikliği işleminiz başlatılmıştır. Taleplerinizi https://dijital. Li/wzq00 linkinden takip edebilirsiniz. B018” şeklinde SMS gönderildi. Buna rağmen söylenen sürelere uyulmadı ve nakil işlemi hâlâ belirtilen çerçevede tamamlanmadı.

Verilen 2–4 iş günü taahhüdüne uygun şekilde nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.