Fiber İnternet Başvurum Sürekli İptal Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor Mağdurum

Superonline ev interneti aboneliğim için Kocaeli Darıca’daki adresimde 26 Kasım’dan itibaren yalın internetten fiber internete geçiş yapmak üzere başvuruda bulundum. 27 Kasım’dan itibaren ise her gün Superonline tarafından “başvurunuz iptal edildi” şeklinde mesajlar aldım. Buna rağmen her aradığımda müşteri hizmetleri tarafıma herhangi bir sorun olmadığını, sürecin olumlu şekilde devam ettiğini söyledi.

6 Aralık’ta, aslında her seferinde başvurumun iptal edilip yeniden başvuru açıldığını öğrendim. Ardından çözüm merkezinden arayan bir yetkili, sorunun takipçisi olacağını ve en kısa sürede çözeceğini belirtti, Türk Telekom ile iletişime geçip bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, iptal talebim konusunda da bekletiliyorum ve süreç hâlâ çözülemedi.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5208**76’dır. Taahhütsüz devam eden aboneliğim üzerinden gelir elde edilmeye çalışıldığı izlenimini veren bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetime sebep olan bu yanlış ve geciktirici işlemler nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.