to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Kesintiler, Çözüm Talebi
Turkcell Superonline fiber internet ve buna bağlı TV+ abonesiyim. Yaklaşık son bir aydır ev adresimde internet hizmetiyle ilgili sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Toros Mahallesi Çukurova/Adana’daki adresimde internet bağlantısı sık sık gidip geliyor, hafta sonu cumartesi ve pazar günleri boyunca da defalarca kesinti oldu. Üstelik bu çağda hızlandıklarını söylerken bu kadar çok kesinti yaşanması bana göre hiç normal değil.
En son yaşadığım kesintide internetim ve internete bağlı olduğu için TV+ yayınlarım tamamen gitti ve saatlerce gelmedi. Az önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun bölgesel arıza olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve bağlantının sabah 05.00’te geleceğinin “planlandığını” söylediler. Daha önce de hafta sonu yine benzer bir durumda saat 06.45’te geleceği söylenmiş, ancak bağlantı ancak öğleden sonra düzelmişti. Verilen sürelerin tutulmaması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor.
Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden tam olarak yararlanamıyor, tekrarlayan ve saatlerce süren kesintiler yüzünden günlük işlerim ve TV+ kullanımı ciddi şekilde aksıyor. Arızanın kesin nedeni, kalıcı çözüm süresi ve yaşadığım kayıpların nasıl telafi edileceği konusunda tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Arızanın nedeninin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, internet ve TV+ hizmetlerimin en kısa sürede ve kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini, kesinti yaşadığım süreler için faturamda uygun bir indirim veya ücret iadesi yapılmasının değerlendirilmesini ve başvurumla ilgili yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ abonesiyim. Yaklaşık son bir aydır evimde sık sık internet ve buna bağlı olarak televizyon hizmetinde kesintiler yaşıyorum. Özellikle son günlerde bu kesintiler saatlerce sürüyor ve hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.
Geçtiğimiz cumartesi ve pazar günleri yaşanan kesintide internet ve TV+ tamamen gitti. Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmetin pazar sabahı 06.45 civarında geleceği söylendi ancak belirtilen saatte hizmet verilmedi ve bağlantı pazar günü ancak öğleden sonra geldi. Bugün ise yine internet ve TV+ hizmetim yok ve bu kez de sabah 05.00 gibi geleceği söyleniyor fakat önceki tecrübeden dolayı bu bilgiye güvenmekte zorlanıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda görüşmelerin kaydedildiği ve şikayetimin sisteme işlendiği söyleniyor ancak arızanın net nedeni, kalıcı çözüm süresi ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Yazılı bir arıza kaydı veya SMS ile bitiş saati bilgisi de paylaşılmadığı için süreci sağlıklı takip edemiyorum.
Adresim Adana ili Çukurova ilçesi Toros Mahallesi’ndedir. İlk altı ay için 850 TL, sonraki aylar için 950 TL olarak ücretlendirme yapılan bir pakete düzenli ödeme yapmama rağmen, hem internet hem de TV+ hizmetini kesintisiz ve güvenilir bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle, müşteri hizmetlerine taahhüdü iptal edip aboneliğimi sonlandırmak istediğimi de ilettim. Ancak taahhüdüm olduğu gerekçesiyle iptal edemeyeceğim, iptal etmek istersem yaklaşık 2.600 TL civarında bir ceza bedeli ödemem gerektiği tarafıma söylendi. Hizmetin bu kadar sorunlu olduğu bir durumda yüksek iptal bedeliyle karşı karşıya bırakılmayı da ayrıca haksız buluyorum.
Arızaların nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, internet ve TV+ hizmetimin en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmet alamadığım dönemler için faturamda uygun bir indirim veya ücret iadesi yapılmasının değerlendirilmesini, yaşanan sorunlar düzeltilmeyecekse taahhüt iptali sırasında tarafıma makul ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve başvurum hakkında yazılı ve gerekçeli bir yanıt paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sabah beşte geleceği söylenen internet hala yok. Yine müşteri hizmetlerini aradım, hala yapabilecek bir şey olmadığını söylediler ve akşam 6 gibi 6.45 gibi gelmesinin planlandığını söylediler. Şikayet edebileceğim bir merci bile yokmuş. Yani koskoca Superonline'da bir muhatabım yok. Benim taahhüdümü iptal edin. Bir de cayma parası isteniyor. Almadığım bir hizmetin neden parasını ödeyeyim. Bu çağda böyle bir şey olması Utanılacak bir şey
