Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 7 Eylül 2026 tarihi itibarıyla internet hizmetim tamamen kesilmiş ve o tarihten bu yana taahhüt edilen hizmetten fiilen yararlanamamaktayım. Buna rağmen firma, hem sözleşmesel yükümlülüklerini hem de tüketici mevzuatından doğan sorumluluklarını açıkça yerine getirmemektedir. Ödemelerini düzenli yapan bir abone olarak günlerdir internet erişimim engellenmiş, bu süreçte tarafıma ne makul bir açıklama yapılmış ne de etkili bir çözüm sunulmuştur.

Bağlantı kesildiği gün 199830747 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre boyunca herhangi bir teknik servis yönlendirilmemiş, sahada fiili bir müdahale gerçekleştirilmemiş ve dosyamın akıbetiyle ilgili açık, net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri temsilcileri yalnızca klasik ve sonuç doğurmayan cümlelerle süreci geçiştirmiş, somut bir çözüm üretmemiştir. Bu tutum, hizmet sağlayıcının özen borcuna ve dürüstlük kuralına aykırı bir davranış teşkil etmektedir.

Müşteri hizmetleri tarafından 48 saat sonunda kaydın “kritik/kırmızı kod” ile yeniden açılacağı ve bu şekilde en geç 24 saat içinde arızanın giderileceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen belirtilen süreler defalarca geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmemiş, verilen taahhütler yerine getirilmemiştir. Bu durum, tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi ve beklentisinin bilinçli olarak boşa çıkarılması anlamına gelmekte, güven ilişkisinin ağır şekilde zedelenmesine yol açmaktadır.

Ayrıca 8 Eylül tarihinde teknik ekibin beni aradığı iddia edilmekte, ancak telefonumda bu tarihe ilişkin tek bir cevapsız çağrı veya arama kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen sistem üzerinde aranmışım gibi gösterilmesi, sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılması ve gerçek dışı bir izlenim yaratılması ciddiyetten tamamen uzak ve son derece rahatsız edici bir uygulamadır. Bu tutum, hem kurumsal sorumluluğa hem de şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Bayi hakkında oluşturduğum 199952276 numaralı şikayet kaydına da bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bayi ve müşteri ilişkileri tarafı da süreci adeta yok saymıştır. Abone numaram 5101**00 olup, tüm ödemelerimi aksatmadan yapmama rağmen 7 Eylül’den bu yana fiilen hizmet alamıyor, buna karşın sözleşme hükümlerinin sadece tüketiciye uygulandığını; hizmet sağlayıcı tarafın yükümlülüklerini ise yerine getirmediğini açıkça görmekteyim.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle iş, eğitim ve günlük hayatımda önemli aksaklıklar yaşamaktayım. Buna rağmen firmanın herhangi bir telafi, geçici çözüm veya müşteri memnuniyetine yönelik iyi niyetli bir adım attığına dair somut bir emare yoktur. Yaşanan durum, süreklilik arz eden bir hizmet olan internet bağlantısında, makul kesinti sınırlarını aşan ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir nitelik taşımaktadır.

Bu kapsamda, öncelikle arızanın derhal ve kalıcı biçimde giderilmesini, 8 Eylül tarihinde yapıldığı iddia edilen ancak mevcut arama kayıtlarında bulunmayan görüşmeyle ilgili olarak yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 7 Eylül’den itibaren internet hizmeti alamadığım tüm günlere ilişkin ücretlerin eksiksiz şekilde faturamdan indirilmesini veya tarafıma iade edilmesini, bu süre zarfında uğradığım mağduriyetin telafisine yönelik gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını bekliyorum.

Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde ilgili diğer yasal mercilere, tüm kayıt ve belgelerle birlikte başvuru yapacağımı, sözleşmeden ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan kaynaklanan tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Günlerdir müşterisini internetsiz, ilgisiz ve muhatapsız bırakan Turkcell Superonline’ın bu süreçte sergilediği tutumu kabul etmediğimi ve bu yaşananlardan sonra firmayı kesinlikle tavsiye etmediğimi kamuoyunun dikkatine sunuyorum.