Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Turkcell Superonline Fiber İnternette Aylardır Süren Gecikme Ve Jitter Sorunu Çözülmüyor

ID:34571273

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline Fiber İnternette Aylardır Süren Gecikme Ve Jitter Sorunu Çözülmüyor

Onur

Superonline

17 Aralık 2025 10:33

661

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 2-3 aydır ciddi latency, gecikme, jitter ve benzeri sorunlar yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve iletişim uygulamalarında akşam saatlerinde ve hafta sonları bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuluyor, oyun oynanamaz ve sağlıklı iletişim kurulamaz hale geliyor. Yaşadığım sorunların cgnat kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Görüştüğüm temsilciler hem teknik olarak yetersiz hem de oldukça bilgisizdi; bağlantımın iyi olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler ve sadece “şikayet talebi oluşturalım” demekle yetindiler. Sorunun çözümü için evime teknik ekip gelmesi gerektiğini söyleyip 600 TL ücret talep ettiler. Sürekli yaşanan ve altyapı veya cgnat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 562342** olup, bağlantıyı İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Sürekli yaşanan bu gecikme ve jitter probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse cgnat havuzundan çıkarılmayı veya port düzenlemesi yapılmasını ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Superonline

17 Aralık 2025 10:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

19 Aralık 2025 12:58

Merhaba Onur Bey, 16.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Ping Ve Paket Kaybı Sorununa Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Ahmet

Superonline

07 Eylül 2025 00:14

1.795

Turkcell Superonline Fiber 1000mbps internet hizmeti kullanıyorum. Ağustos ayının başından beri oyunlarda sürekli olarak ping ve packet loss sorunları yaşıyorum. Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve internetimde sürekli gecikme oluyor, bu da oyun deneyimimi ciddi şekilde bozuyor. Müşteri hiz...

Serkan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

1000 Mbps Fiber Pakette Vaat Edilen Hıza Ulaşamıyorum

Serkan

Superonline

14 Aralık 2025 12:12

588

"Şikayet sonrası Turkcell, müşteri hizmetlerinden gerekli desteği vermese de Şikayetvar üzerinden yaptığım talebe çok hızlı reaksiyon gösterdi. Modem değişikliği yapıldı. Gelen servis personeli de çok yardımcı ve bilgiliydi. Teşekkürler."

Superonline 1000 Mbps Fiber Pakette Sürekli Hız Ve Bağlantı Sorunu, Çözüm Talebi

Selin

Superonline

29 Kasım 2025 13:00

1.131

Turkcell Superonline fiber internet ve TV Plus 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızım, satın aldığım ve sözleşmede belirtilen 1000 Mbps seviyesine hiç yaklaşmıyor, bağlantı son derece yavaş ve özellikle indirme işlemlerinde ciddi...

1 Destek

Turkcell Superonline Fiber İnternette Aniden Artan Ping Ve Oyun Keyfimin Bozulması

Polat

Superonline

13 Aralık 2025 17:01

585

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. Önceden hem Speedtest sonuçlarımda hem de online oyunlarda oldukça düşük gecikme değerleri alırken, yaklaşık 1 aydır ping değerlerim belirgin şekilde arttı ve artık keyifle oyun oynayamaz hale geldim. Eskiden Speedtest yaptığımd...

turkcell-superonline-fiber-internette-aniden-artan-ping-ve-oyun-keyfimin-bozulmasi-1.jpg

1000 Mbps Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük, Mağduriyetim Giderilmiyor

Şafak

Superonline

14 Mayıs 2025 18:40

1.889

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternet Hizmeti Aldığım Hızla Uyuşmuyor! Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Ancak aylardır almış olduğum hız 90-150 Mbps arasında değişiyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “hizmette bir sorun olmadığı” söyleniyor. Hat...