Turkcell Superonline Fiber İnternette Aylardır Süren Gecikme Ve Jitter Sorunu Çözülmüyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 2-3 aydır ciddi latency, gecikme, jitter ve benzeri sorunlar yaşıyorum. Özellikle online oyunlarda ve iletişim uygulamalarında akşam saatlerinde ve hafta sonları bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuluyor, oyun oynanamaz ve sağlıklı iletişim kurulamaz hale geliyor. Yaşadığım sorunların cgnat kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi. Görüştüğüm temsilciler hem teknik olarak yetersiz hem de oldukça bilgisizdi; bağlantımın iyi olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler ve sadece “şikayet talebi oluşturalım” demekle yetindiler. Sorunun çözümü için evime teknik ekip gelmesi gerektiğini söyleyip 600 TL ücret talep ettiler. Sürekli yaşanan ve altyapı veya cgnat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 562342** olup, bağlantıyı İzmir Karşıyaka Dedebaşı Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. Sürekli yaşanan bu gecikme ve jitter probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse cgnat havuzundan çıkarılmayı veya port düzenlemesi yapılmasını ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.