Rehin Otomatik Kaldırılmalı Ama Şubeye Gitmek Zorunlu Kılındı

08.08.2025 tarihinde Garanti BBVA’dan 300.000 TL tutarında araç kredisi kullandım. Krediye ilişkin son taksit ödememi 07.08.2026 tarihinde yaptım. Araç üzerinde rehin olduğundan 08.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak rehinin kalkması için yapmam gereken herhangi bir işlem olup olmadığını sordum. Bana, rehinin dosya gereği otomatik olarak 48 saat içinde kalkacağı, kalkmaması durumunda tekrar aramam gerektiği belirtildi.

16.08.2026 tarihinde aracın üzerindeki rehinin hâlâ kalkmadığını görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa ise bu kanaldan yapabilecekleri bir şey olmadığı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. İlk aramamda otomatik olarak kalkacağı söylenmesine rağmen sonrasında şubeye yönlendirilmem, işimizi gücümüzü bırakıp bu sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Dosya gereği otomatik olarak kalkması gereken rehin işlemi için benim uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Araç üzerindeki rehin durumunun ivedi bir şekilde kaldırılmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.