65 İnç Televizyon İadesi Gecikiyor, Lojistik Firması Gelmiyor

24.07.2026 tarihinde Media Markt’tan TCL 65C6K model 65 inç televizyon satın aldım. Ürün geldiğinde evim için çok büyük geldiği için 27.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak aynı ürünün 55 inç olanını sipariş ettim. 55 inç olan televizyon yaklaşık 3 gün içinde teslim edilip kuruldu, ancak 27.07.2026 tarihinde başlatmış olduğum 65 inçlik ürünün iade süreci bir türlü tamamlanmadı.

İademin sözde 10 Ağustos’ta onaylandığı ve o tarihten beri lojistik firmasının ürünü almaya geleceği söylendi. 14.08.2026 tarihinde de telefonla aranarak gün içinde ürünün teslim alınacağı, evde mutlaka biri olması gerektiği belirtildi fakat o gün de kimse gelmedi. Televizyon kutulu, hiç açılmamış ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hâlâ evimde bekliyor, buna rağmen ürün bir türlü alınmıyor ve süreç uzatılıyor. Bu durumun, iade hakkımı kullanmamı zorlaştırmaya ve beni yıldırmaya yönelik bir tutum olduğunu düşünmeye başladım.

Yaklaşık 23 gündür çözülmeyen bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle 5–6 kez görüştüm. Her seferinde iadenin değerlendirildiği, onaylandığı, lojistik firmanın teslim planı yaptığı ve ürünün alınacağı söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Şu an itibarıyla 65 inçlik ürüne ödediğim bedelin iadesini ve ürünün bir an önce adresimden alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 320947159’dur. Uzayan bu sürecin acilen netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.