to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Fiber İnternetimde Gece Dizi İzlerken Sürekli Donma Sorunu
Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde son 4‑5 gündür ciddi bir donma sorunu yaşıyorum. Fiber İnternet 1000 Mbps paketini kullanmama rağmen özellikle gece saatlerinde Bein Connect üzerinden yabancı dizi izlerken neredeyse her bölümde görüntü donuyor, bir süre sonra tekrar geliyor ve bu durum izleme keyfini tamamen bozuyor.
Sorun yaşanınca önce kendi imkanlarımla araştırma yapıp önerilen tüm talimatları uyguladım; modemi kapatıp açma, bağlantıyı kontrol etme gibi adımları denedim. Ardından Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda robot sistem internet hızımı ve bağlantımı kontrol etti ve her şeyin normal olduğu bilgisi verildi, fakat sorun aynı şekilde devam ediyor.
Evde modem veya kablolarda herhangi bir değişiklik yapmadım, buna rağmen özellikle son günlerde bu donmalar sürekli hale geldi. Kullanmış olduğum yüksek hızlı fiber pakete rağmen bu şekilde bir performans almak istemiyorum.
Turkcell Superonline’ın bağlantımı detaylı şekilde teknik olarak inceleyip sorunun kaynağını tespit ederek donma problemini kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri hizmetleri biriminden benimle iletişime geçen A*** Hanıma nazik yaklaşımı için çok teşekkür ediyorum, ayrıca sorunumu çözme konusundaki bilgi birikimi ve donanımı muhteşem. Sorunum çözüldü gibi şimdilik ancak gece tekrar kontrol edeceğim.
