Turkcell Superonline Fiber İnternet Sinyal Sorunu: Sözleşme Feshi İsteği

Turkcell Superonline Fiber İnternet Pişmanlığı...

Turkcell Superonline’ın halihazırda normal ev interneti müşterisiyken 750 TL ödediğim paketim, mahallemizde yapılan altyapı çalışması gerekçe gösterilerek kapıma gelen Superonline satış yetkilisi tarafından iptal ettirilip fiber internete geçmem konusunda beni ikna etti. 1 yıllık taahhütle, aylık 850 TL karşılığında 1000 Mbps hızında daha kaliteli bir hizmet alacağım söylendi ve yaklaşık 1 ay önce İstanbul Sultangazi’deki 80 metrekarelik evime fiber modem ve kutu kurulumu yapıldı. Ancak abonelik başladığı günden beri tam anlamıyla mağduriyet yaşıyoruz.

Evimiz sadece 80 metrekare olmasına rağmen internet yan odalarda kesinlikle çekmiyor. Eşim de ben de ne telefonlarımızdan ne de televizyondan verim alamıyoruz; videolarda sürekli donma, kasma ve kopma problemleriyle karşılaşıyoruz. Eski internetimize göre çok daha iyi olacağı iddia edilen bu fiber hizmette, bugün geldiğimiz noktada eski internetimizi mumla arar hale geldik.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez arayarak 10664647 numaralı hizmetim için arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde “sinyalizasyon yenilemesi yapıyoruz, düzelecek” denilerek geçici işlemler yapıldı ve sorun kalıcı olarak çözülmedi. Kendi sistemlerinden kontrol ettiklerinde herhangi bir problem görünmediği söylenmesine rağmen, pratikte evin içinde interneti sağlıklı kullanamıyoruz. 80 metrekarelik bir evde sinyal ulaştıramayan bir altyapının “fiber” olarak pazarlanması ve ardından bu sorunun arkasında durulmaması nedeniyle paramızla mağdur oluyoruz.

Hizmet alamadığımız bu internet için düzenlenen faturaları ödemek istemiyorum. Turkcell Superonline’ın acilen evime fiziki teknik ekip yönlendirerek, gerekirse cihaz ve modem değişimi de yaparak bu çekim ve donma sorununu kökten çözmesini talep ediyorum. Eğer vaat edilen hizmeti sunamayacaklarsa, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.