Superonline’da Altı Gün İnternetsiz Kalan Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Yıllardır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum, ilk kez bu kadar mağdur olduğum bir durumla karşı karşıyayım. Cuma günü ev taşıdım, cumartesi günü ekipler gelip yeni adreste kurulum yaptı ve internet gayet sorunsuz çalışıyordu. Ancak 16 Ağustos Pazar sabahı bir anda bağlantı gitti, modem ve Wi-Fi çalışıyor görünmesine rağmen internete erişim yok, modemde de kırmızı ışık yanıp sönüyor.

Pazar günü hemen çağrı merkezini aradım, uzaktan müdahale etmeye çalıştılar ama sorun çözülmedi ve 24 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi. Kimse gelmeyince pazartesi tekrar aradım, bu kez de “aranmışsınız, ulaşamamışız” dendi. Kayıtlarda herhangi bir arama görünmüyordu; sonradan öğreniyorum ki hattın annemin üzerine olmasından dolayı onu aramışlar, fakat annemin telefonu çekmiyor. Bunu belirterek kendi numaramı verdim, beni aramalarını istedim ve evden çalıştığımı, günün herhangi bir saatinde gelebileceklerini özellikle söyledim.

O günden bugüne kadar defalarca, en az 10 kez çağrı merkezini aradım ve her seferinde aynı cümleleri dinledim. Sürekli “aciliyet bildirdik, bugün gelmeye çalışacaklar, çok üzgünüz” deniyor ama ne gelen var ne giden, somut hiçbir adım atılmıyor. Pazartesi günü ne söylendiyse bugün, yani cuma günü hâlâ aynı noktadayız ve 6 gündür evde internetim yok.

Bu süreçte düzenli olarak fatura ödüyorum ama temel aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Evden çalıştığım için cep telefonumun tüm internet kotasını bitirdim, Tumbara üzerinden defalarca ek internet satın aldım, Superonline tarafından verilen 5 GB telafi interneti de tükettim ve artık kullanabileceğim herhangi bir alternatif kalmadı.

Turkcell Superonline’dan bugüne kadar hep memnundum ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Arızamın acilen yerinde kontrol edilip internet bağlantımın derhal sağlanmasını, internetsiz kaldığım günler için de fatura ve kullanım ücretlerimin tarafıma iade edilmesini veya mahsup edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 72985437’dir.