to read complaints and reviews, or file yours.Yeni 1000 Mbps Tarife Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
Superonline ev interneti fiber aboneliğimde 11426074 numaralı müşterinizim. 30 Haziran 2026 tarihinde eski paketimin bitmesiyle birlikte 1000 Mbps hızında yeni bir tarifeye geçirildim ancak bu tarihten beri internetimi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Cihazlarda Wi-Fi bağlı görünüyor ama internet yok şeklinde uyarı alıyorum, evdeki iki telefon ve iki televizyonla bağlanmaya çalıştığımızda, modem cihazının hemen yanındaki televizyon bile sağlıklı şekilde internet çekmiyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hatta bağlanıp uzaktan bir işlem yapıyorlar ve bağlantı kısa süreliğine düzeliyor, en fazla yarım saat sonra sorun yeniden başlıyor. Modem ya da kendi cihazlarımızla ilgili bir problem olsaydı bu sıkıntıyı 30 Haziran öncesinde de yaşardık, ancak o dönemde hiçbir sorun yoktu. Telefonlarımız başka yerlerdeki Wi-Fi ağlarında sorunsuz çalışıyor, bu nedenle sorunun tamamen Superonline altyapısından ya da hattın eve ulaşmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Defalarca teknik servis talep ettim, sadece bir kez sistemde arıza kaydı oluştu ve o zaman da arandığımda, sanki evde 7/24 oturuyormuşum gibi sadece hafta içi sabah saatlerine randevu verebileceklerini söylediler. Çalıştığımı, cumartesi günü gelebilecek bir ekip talep ettiğimi belirttim, bu kez de ancak modem hataya düşerse kayıt açabilecekleri söylendi. Bu süreçte ne internetten faydalanabildim ne de kalıcı bir çözüm üretebildiniz.
Artık bu sorunu sizin çözebileceğinize dair inancımı kaybettim. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise yüksek bir taahhüt bozma ücreti çıkarıldı. 30 Haziran 2026’dan beri sağlıklı hizmet alamadığım bu durumda mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, bağlantı ve altyapı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ya da çözüm üretilemiyorsa taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Sadece internetim değil TV plusimda olduğu için TV falan izleyemez olduk. Cumartesi gününe servis kaydı açtırmak istedim ama cihazım arizaya düşmediği için ücretli servis yazabileceklerini söyledi. Ücret ödemeyi kabul etmediğimi sorunun benden ya da cihazdan kaynaklı olmadığımı söyledim. Artık hiçbir umudum yok. Paylaşmış olduğum gibi cihazın dibinde internete bağlanamıyoruz.
2 gün önce teknikten bir beyefendi geldi ve cihazımda problem olduğunu söyleyerek yeni cihaz ile değiştirdi. Sağ olsun gerçekten ilgili bir beyfendiydi. Kendisine teşekkür ediyorum. Ancak o gün WhatsApp uygulamasını kullanamadık 2 telefonda da. Müşteri temsilcisini tekrar aradım kontrol etti ama kendilerinde sorun olmadığını söyledi. İnternet çekiyordu ancak WhatsApp'ta mesajlar gitmiyordu. Ki internete yazınca bununla ilgili bir sürü yazı yazılmış aynı durumla alakalı. Böyle olmasına rağmen müşteri temsilcisi böyle bir şikayeti ben uyduruyormuşum gibi davrandı. Zaten ertesi gün tekrar internetten verim alamamaya başladık. Evde öğrencim var okullarda açılacak. Online eğitimleri de var. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Şikayetime 1 dk da kontrol edeceğiz diye dönüyorsunuz sırf cevap vermek için ama sorunumu çözmüyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 25.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evet benimle iletişime geçtiğinizde de belirttiğim üzere siz uzaktan bağlanıp ne yaparsanız yapın bizim internetimiz yarım saatten fazla çalışmıyor. Zaten bahsetmiş olduğunuz hızlara hiçbir şekilde ulaşmıyor. Ekte resimde de göreceğiniz üzere cihazın yanında bir bankanın cep şubesine girmek isterken giremiyorum. Resimde göreceğiniz gibi Wi-Fi resminin altındaki oktan giden yanıyor ama gelen yanmıyor. Siz bağlanıyorsunuz diyorsunuz ki size internet geliyor hayır gelmiyor. Ya ben meslek sahibi isi gücü olan bir insanım sorunum olmasa her gün sizi arayıp bu eziyete katlanirmiyim. Çocuğumun okulu açılacak internetten ders çalışıyor nasıl calisacak. Mağdur ettiniz 2 aydır bizi. Artık gerçekten bununla uğraşmaktan yoruldum. Taahhüt ücreti almadan aboneliğimi iptal etmenizi istiyorum. Umarım bu konuda yardımcı olursunuz.
Tekrar merhaba, bugün yine her zamanki gibi rutin müşteri temsilcisi ile görüşürken bir şey öğrendim. Şikayetimin başlangıcında yazarken belirttiğim gibi bu sorun 1000 MB hiza geçtiğimde başlamıştı. Diğer pakette taahhüdüm bitip yeni pakete geçeceğim zaman müşteri temsilcisi aradı beni ve artık o benim kullandığım hızlarda internet olmadığını ve 1000 MB li paket olduğunu buna geçmem gerektiğini söylemişti. Ben güvenip incelemeden tamam dedim. Ancak bugün öğreniyorum ki 100 MB'lık paketinizde varmış ve benim mutlu mesut kullandığım o pakette de kalabiliyormusum. Müşteri temsilcisi hanim kızdan bu bilgiyi aldıktan sonra beni 100 MB e geçirmesini istedim ama maalesef bu da olmadı. Çünkü sistem üst paketten alt pakete gecirmiyormus. Bugün de olmadı maalesef. Talebimi yenilemek istiyorum çözüm bulamıyorsunuz bu yüzden dönüş bile yapmıyorsunuz.
Maalesef hiçbir sorun çözemedikleri gibi ilgilenmediler. Anladım ki burayada bos yere yazıyorum. Haklarımı yasal olarak arayacağım.
