Yeni 1000 Mbps Tarife Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Superonline ev interneti fiber aboneliğimde 11426074 numaralı müşterinizim. 30 Haziran 2026 tarihinde eski paketimin bitmesiyle birlikte 1000 Mbps hızında yeni bir tarifeye geçirildim ancak bu tarihten beri internetimi neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Cihazlarda Wi-Fi bağlı görünüyor ama internet yok şeklinde uyarı alıyorum, evdeki iki telefon ve iki televizyonla bağlanmaya çalıştığımızda, modem cihazının hemen yanındaki televizyon bile sağlıklı şekilde internet çekmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hatta bağlanıp uzaktan bir işlem yapıyorlar ve bağlantı kısa süreliğine düzeliyor, en fazla yarım saat sonra sorun yeniden başlıyor. Modem ya da kendi cihazlarımızla ilgili bir problem olsaydı bu sıkıntıyı 30 Haziran öncesinde de yaşardık, ancak o dönemde hiçbir sorun yoktu. Telefonlarımız başka yerlerdeki Wi-Fi ağlarında sorunsuz çalışıyor, bu nedenle sorunun tamamen Superonline altyapısından ya da hattın eve ulaşmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Defalarca teknik servis talep ettim, sadece bir kez sistemde arıza kaydı oluştu ve o zaman da arandığımda, sanki evde 7/24 oturuyormuşum gibi sadece hafta içi sabah saatlerine randevu verebileceklerini söylediler. Çalıştığımı, cumartesi günü gelebilecek bir ekip talep ettiğimi belirttim, bu kez de ancak modem hataya düşerse kayıt açabilecekleri söylendi. Bu süreçte ne internetten faydalanabildim ne de kalıcı bir çözüm üretebildiniz.

Artık bu sorunu sizin çözebileceğinize dair inancımı kaybettim. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise yüksek bir taahhüt bozma ücreti çıkarıldı. 30 Haziran 2026’dan beri sağlıklı hizmet alamadığım bu durumda mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, bağlantı ve altyapı sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesi ya da çözüm üretilemiyorsa taahhüt bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir.