Turkcell Superonline Fiber İnternet Bağlantı Kesintisi Ve Uzun Süreli Müdahale Eksikliği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde bugün ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimde sabahtan akşam 17.30’a kadar internet bağlantım sorunsuz çalışırken, 17.30’dan sonra modem üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanmaya başladı ve internet bağlantım tamamen gitti.

Saat 19.30 civarında çağrı merkezini aradığımda, sorunun evimdeki fiber kablodan kaynaklandığının söylendiğini, ekiplerin gelerek kontrol edeceği iletildi. Evimdeki kabloya kimse müdahale etmediği için sorunun kablodan kaynaklandığını düşünmüyorum; buna rağmen aciliyetimi özellikle belirtmiş olmama karşın arıza kaydı açılmasından bu yana yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen ne benimle iletişime geçildi ne de adresime bir ekip gönderildi. Görüşmemde bana 202376880 numaralı kayıt bilgisi verildi.

Kendi işim gereği evden, bilgisayar ve internet üzerinden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. Fiber altyapı üzerinden alınan bir hizmette bu kadar uzun süre müdahale edilmemesini ve aciliyetimin dikkate alınmamasını kabul edemiyorum. Arızamın ivedilikle giderilmesini, gerekiyorsa ekiplerin hemen adresime yönlendirilerek bağlantımın tekrar stabil hale getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.